尊龙凯时拟招标购买EMC存储系统维保服务，欢迎符合条件的公司、厂商前来参加。请按下列清单填写出贵公司所参标最低的承受价格，保证中标后能及时维保，各投标公司2018年 4月17日至医院招标小组组织开标前1天止，将标书寄回尊龙凯时招标小组收，请在信封、标书上务必注明投标单位、地址和电话号码、投标项目并加盖公章，以便联系。

一、项目名称：EMC存储系统维保服务

二、存储系统基本情况：

三、维保服务要求：

1.预防性检查维护服务要求

（1）技术支持：提供7×24小时的技术支持服务。

（2）巡检服务：提供每季度一次例行巡检服务，检测设备及系统运行情况、清洁设备并提供巡检报告，每年提供一次CDP容灾演练服务。

（3）现场备件服务：提供客户现场备件服务，维保期内各放置一块3.5寸 300G 15K SAS和2TB 7.2K NL_SAS硬盘，坏硬盘更换后补齐现场备盘，提高现场备件响应速度；

（4）软件优化服务：提供Oracle RAC数据库季度巡检服务，提供年度优化配置建议。维保期内提供VMware vsphere虚拟化平台免费升级服务，提供优化技术支持。

（5）服务质量分析要求：在本服务期内，供应商与尊龙凯时应至少召开2次服务质量分析例会，对该阶段投标人所提供的服务进行总结和考核。在尊龙凯时的要求下，中标人有义务随时配合召开其他时间的例会。中标人对例会纪要中尊龙凯时的意见与建议部分于7日内进行反馈并跟踪落实。

2.故障处理服务要求

（1）提供7×24小时的故障受理，30分钟内故障处理响应服务。故障包含硬件、软件故障等存储设备自身相关联，导致系统不能正常运行的一切故障对象。

（2）故障服务的现场响应时间小于4小时,即4小时内有能够处理故障的技术人员携带有效备件到达现场，并立即投入对故障的处理。

（3）在设备故障出现短时间（4小时）内无法恢复，并严重影响业务系统正常运行的情况下，供应商应保证在12小时内，采取应急措施或提供替代设备使业务系统尽快恢复运行。

（4）故障分析服务。供应商在完成排障，设备、系统恢复正常运行后，应于3日内向采购方提交书面报告。报告内容包括故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。

（5）对设备不可用、生产系统宕机等重大故障提供7×24小时的现场支援。

（6）备件服务：供应商应具有本地区备件库，应保障在4小时内提供所需更换的备件，并保障备件为原产商生产的备件。

3.备件更换维修服务

在维护服务期限内，中标供应商为所有服务范围内设备的全部故障件的更换及维修均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同，各项性能规格不低于原有设备或模块。

当中标供应商派出的现场支持工程师到达现场并经过分析判断，认为其所随行携带的替换备件不能完全解决设备故障，需要再更换备件的，中标供应商必须再次通过各种方式发送备件到用户指定地点，再由中标供应商现场支持工程师实施维护操作，直至故障完全修复。

如遇特殊情况，故障设备没有相同的备件产品，中标供应商经尊龙凯时同意后，中标供应商可在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品，以保证用户系统的正常运行。

4.其他服务要求

（1）存储容灾规划服务。结合尊龙凯时存储和业务系统的实际情况，对尊龙凯时的存储容灾规划提出合理建议与方案。

（2）培训和咨询服务。供应商在维护期内，至少组织一次不少于一天的设备及系统使用维护技能培训，并提供相关培训教材。同时有义务在维护期内为尊龙凯时提供有关计算机技术、应用软件技术的技术咨询服务。

（3）扩容和升级服务支持。供应商需要派出专业系统和软件工程师，配合尊龙凯时完成对保修范围内设备扩容、升级以及非保修和维护范围的业务应用软件的维护、升级等技术支持工作。

（4）故障排除技术支持。对在保内设备上运行的业务系统软件、中间件等系统软件出现的问题，供应商应积极配合分析和查找故障产生原因，并提出排除故障的建议和措施，不得推辞。

四、维保期限及付款方式

本次招标采购的维保期限为合同签定之日起3年整。

签订合同后7个工作日内支付本项目费用的70%，根据合同履行情况，剩余30%待服务期满后7个工作日内支付。

五、基本资质要求

（1）投标商是在中华人民共和国境内注册的法人，注册资金不少于200万元人民币；非广西注册的公司需在广西具有合法登记的分支机构。

（2）投标商必须具备原厂商的产品维保服务技术能力。具有EMC存储设备技术实施支持经验或维护经验；拥有EMC认证工程师2名以上（相关人员需提供相应原厂商资格认证证书）。

（3）投标人必须有EMC磁盘阵列实施维保案例2个以上（提供合同复印件）。

（4）技术服务能力要求：存储容灾设备为本医院核心数据存储设备，为确保投标人有相应的技术服务能力，避免因投标人无技术能力承担日后维保服务，本次维保服务项目要求投标人具备维保服务技术支持及备品备件更换服务能力，具备飞康及EMC Recoverpoint  CDP容灾演练实施操作能力，具备VMware虚拟化平台管理维护及软件升级能力，要求投标人中标后，签订合同前提供一次维保设备、CDP容灾设备维护操作演练及培训服务。如无法提供相应技术服务能力，则尊龙凯时有权不予投标人签订维保合同。

（5）保修期限内，供应商对保修范围内的全部设备、系统进行的维护和保修，不得收取任何费用。

（6）供应商在未得到采购方许可的情况下，不得从事以下行为：在非故障处理和恢复的情况，改动设备连接和配置；随意通过系统账户进入系统；改动系统软件配置和口令；修改和删除系统内的文件；拆卸非保修范围内的设备；实施设备微码或系统、软件升级；任何业务系统数据访问操作。

（7）保密要求。供应商必须与招标方签属保密协议，承担保密义务。供应商应采取有效预防措施，防止公司员工在合同执行期间将掌握的任何有关招标方的机密或专有信息透露给任何未经授权人。

六、其他注意事项：

1、有下列情形之一的视为投标人相互串通投标，投标文件将被视为无效

（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；或不同投标人报名的IP地址一致的;

（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜;

（3）不同的投标人的投标文件载明的项目管理员为同一个人;

（4）不同投标人的投标文件异常一致或投标报价呈规律性差异;

（5）不同投标人的投标文件相互混装;

（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人账户转出。

2、供应商有下列情形之一的，属于恶意串通行为

（1）供应商直接或者间接从采购人或者采购代理机构处获得其他供应商的相关信息并修改其投标文件或者响应文件;

（2）供应商按照采购人或者采购代理机构的授意撤换、修改投标文件或者响应文件;

（3）供应商之间协商报价、技术方案等投标文件或者响应文件的实质性内容;

（4）属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动;

（5）供应商之间事先约定一致抬高或者压低投标报价,或者在招标项目中事先约定轮流以高价位或者低价位中标,或者事先约定由某一特定供应商中标,然后再参加投标;

（6）供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃中标;

（7）供应商与采购人或者采购代理机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商中标或者排斥其他供应商的其他串通行为。

3、关联供应商不得参加同一合同项下政府采购活动，否则投标文件将被视为无效

（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同的供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动;

（2）生产厂商授权给供应商后自己不得参加同一合同项下的政府采购活动；生产厂商对同一品牌同一型号的货物，仅能委托一个代理商参加投标。

七、联系方式：

技术联系人:梁老师 0774-2848389

投标文件寄：广西梧州市西江四路金鸡冲1号（543001）尊龙凯时招标小组收

联系人：农主任   0774-2023107

尊龙凯时招标领导小组

                               2018年4月10日